Adejuve

Cilondok Pasirsalam Mangunreja Tasikmalaya

Mutu Pembelajaran

2.1.1        Mutu Pembelajaran

2.1.1.1  Konsep Mutu

Mutu adalah gambaran dan karakteristik menyeluruh dari barang atau jasa yang menunjukan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan yang diharapkan oleh pelanggan (Tim Dosen 2010:295). Mutu atau kualitas menitikberatkan fokusnya pada kepuasan pelanggan (konsumen). Barang atau jasa yang dihasilkan diupayakan agar sesuai dengan keinginan pelanggan.

Dalam Kamus Besar bahasa Indonesia mutu diartikan sebagai ukuran baik atau buruk suatu benda, taraf atau derajat. Pengertian mutu tersebut lebih mengedepankan mutu sebagai mutu barang atau jasa. Barang atau jasa yang bemutu berrati juga bermutu tinggi.  Sallis (2006 : 33 ) mutu adalah Sebuah filsosofis dan metodologis yang membantu institusi untuk merencanakan perubahan dan mengatur agenda dalam menghadapi tekanan-tekanan eksternal yang berlebihan.

Engkoswara (2010:304) mengemukakan bahwa mutu bukanlah konsep yang mudah untuk didefinisikan apalagi untuk mutu jasa yang dapat dipersepsi secara beragam. Mutu dapat didefinisikan beragam berdasarkan kriterianya sendiri seperti:

1)        Melebihi dari yang dibayangkan dna diingnkan

2)        Kesesuaian antara keinginan dan keyataan

3)        Sangat cocok dengan pemakaian

4)        Selalu ada perbaikan dna penyempurnaan

5)        Dari awal tidak ada kesalahan

6)        Membahagiaan pelanggan

7)        Tidak ada cacat atau rusak

Baca lebih lanjut

2 Agustus 2012 Posted by | Pasca UNIGAL (Manajemen Pendidikan) | | Tinggalkan komentar